Го?чая линия
«Равный-равном?raquo;

Интервью ?Игорем Пчелиным

Ка?давн?работает ваша го?чая линия?
Стартовала он?24 мая. ?принципе должна была раньше, но из-за майски?праздников ?конференци?решили открытие перенест? Он?проработал?по 11 сентября, чуть больше трех ме?це?

Правильн?ли я понима? чт?главны?принци?лини?бы?равный-равном?
Да, ?лини?есть деви??слоган. Деви?лини? Равный-равном? положительны?положительному. ?слоган, которы???дальнейшем буде?использовать? ?рекламны?ролика? «Позвон? мы знае? ка??этим жить!» На го?че?лини?дежу??равные консультанты, которы?прошли тренин? которы?не вчер?поставил?диагно? которы?ка?то пр?вили се? ка?активист? ?знаю? чт?тако?немедицински?сервис, приняти?диагноза ?? Могу?об?снит? могу?помочь. Естественн? мы не приветствуем постановку диагноза по телефону ?не углубляем? ?медицински?вопрос? ?призывае?человека, чтоб?он поше??СПИД-цент??разговаривал со свои?врачом.

Гд??ка?за эт?время появлялась информац? ?ваше?лини?
?на?было ограниченное финансирование только на запуск Го?че?лини??не было возможност?делать рекламны?ролики ?прочее. Из того, чт?мы могл?сделат?– сконцентрировались на одно?– эт?газета, которая шл?непосредственн??СПИД-центры, ?общественные организаци? группы взаимопомощи, самоорганизаци??прочее, чт??этим связано. Забегая вперед, могу сказат? чт?эт?бы?достаточно удачны?хо? потому чт?мы получали ?основном звонки от то?группы, на котору?были нацелены – не ?обще?от населения, ?именно от ВИ?положительны?люде? Конкретные звонки ?конкретных проблема?

Гд?ещ? кром?газеты, вашего сайт??сайт?Poz.ru, была размещен?информац? ?Го?че?лини?
Мы делали ещ?плакат? но опять-таки не развешивал?их ?городе, вс?было сконцентрировано ?те?местах, которы?посещают положительны? Для того, чтоб?просчитать эффективност?реклам? каждый ее ви?запускал? последовательн? Сначал?газету запустил? дале?были флаеры, пото?плакат? Например, когд?мы послал?плакат??женски?консультации ?Иркутске ?Алтайско?крае, то сраз?пошл?специфически?звонки. Из других регионов не было звонко??проблеме рожден? дете? беременности ?постановке ВИ?диагноза, ?здес?сраз?начались. Причем на?звонил?не только по ВИ?инфекции, но ?по другим заболевания? вплоть до курьезны?звонко? «?беременн? каки?мн?анализ?сдават?» – ВИ?отрицательная женщин?просто увидел?реклам??начала звонит? 

?каки?блок?вопросов были основным?
Вопрос?стандартны ?типичн? Первое – эт?жизн??ВИ?во всех аспектах: ?приняти?диагноза, ?ка?сказат?родите?? ?отношения ?сексуальными партнерами, отношения ?пара? Звонки по поводу рожден? дете?были. Немног? но были. Второй большо?блок – ?терапи? Возможны?комбинации препаратов, побочные эффект? длительность приема ?пр. Причем очен?мног?звонко?от люде? которы?собирают? принимат?терапи?

?? эт?звонил?те, кт?знае? чт?терапия существует?
Да. Причем ?основном он?были из регионов Глобальног?фонд? (9 регионов четвертого раунда). Потому чт??этих регионах было об?влен??то? чт?терапия буде? но ?связи ?проблемами закупк? доставки ?прочим поставка препаратов откладывалос?на ме?? пото?на тр? пото?на ?ть. Вплоть до сентября, когд?мы были вынужден?отключит?Го?чу?лини? звонки шл? ?их пото?нарастал. ?первог?ноября Го?чая линия внов?запущена. ?можн?сказат?смел? чт?за 2 ме?ца, когд?Го?чая линия не работала, потребност??консультац??по вопросам терапи?возросла ещ?больше. Сейчас большинств?звонко?именно таки?

Каки?ещ?звонки?
Стигма, дискриминация, увольнение ?работы. Разные правовые вопрос? Их было достаточно мног? мног?критичны?вопросов. Нескольк?действительн?сложны? кризисны?звонко? Опять-таки когд?мы обрабатываем статистику, есть определенн? закономерность по звонка? от времен?суто? от дня недели. Но ?средне?звонки начинают повышать? ?8 часо?утра. ?9–11 часа?– стабильн? картин? окол?6–7 звонко??ча? Пото??2 часа?дня – первый пи? Обычно 30–40 звонко??ча? Спад до 6 часо?вечера. ?9 часа?вечера происходит второй пи? которы?продолжает? до 2 часо?ночи. Посл?2 часо?ночи обычно поступаю?2–3 звонка ?ча?

Вероятн? ночь?человеку легч?уединить??
Безусловно. По наше?статистике, ночные звонки – эт?кризисны?звонки. Ещ? конечн? ?эт?время люди раскрепощают?, ка?то расслабляют?, появляет? возможност?позвонит??поговорить не на бегу. ?большому сожалени? мы не работаем ночь? ?проект?ночн? работа не запланирован?

Есть пьяны?звонки?
Есть. Мы учим консультанто?опреде?ть, ?како?сост?ни?челове? ?соответственно, вырабатывать тактик?консультирован?. ?пьяными сложне? он?чаще всег?зацикливаются на како?то вопрос? ?их сложно переключит?на другой. Но ??этих случ??есть свои, профессиональные секрет?

Из своего опыт?знаю, чт?на телефо?доверия позвонит?трудно, нужн??себе чт?то сломат? Либо ты пост?нный абонен??любишь эт? но обычно, ка?правил? очен?трудно.
Мы сначал?злилис?на ситуации, когд?звоня??кладут трубку. Когд?сделал?опро? проанализировали, выяснилос? чт?очен?мног?проверок. Част?поступаю?та? набирают номе? пугают?, когд?слышат отве? бросаю?трубку. Вероятнее всег? чт?челове?этот перезвонит со временем. Поэтом?на супервизии консультанто?просил?внимательн?относить? ?таки?звонка? не дергаться, не срываться, не злиться, чт?молчат ил?бросаю?трубку. Было очен?мног?повторны?звонко? ?он? естественн? нарастаю?со временем.

Како?режи?работы Го?че?лини? график работы каждог?консультанта, скольк?часо?еженедельн?выпадает?
Линия работает ?9 утра до 9 вечера. Дв?смен?по 6 часо? утренняя ?вечерняя, ?9 до 3 ??трех до 9. Первые тр?ме?ца работы Глобальног?фонд?мы работали ?call-центре, ?на?было дв?выделенных рабочи?мест?по 2 человека на каждую смен? Всег?было 9 консультанто? Кт?то мо?работать один-дв?раза ?неделю, кт?то каждый день.

Какая работа проводит? ?консультантами, супервизии?
?на?было 3 тренинга. Первый вводны??ещ?дв? корректировк??зависимост?от супервизии ?от статистики звонко? Кром?обще?супервизии (ра??дв?недели, обязательно?присутстви?всех) я ?координато?го?че?лини?анализируе?звонки, работаем ?конкретным консультанто? «подтягиваем» ег?по те?ил?иным вопросам. На супервиз??част?бывают разбор?полето? Бере?нескольк?звонко??разбирае?их. Ка?можн?было бы ещ?помочь человеку, чт?было сделан?неверн???? На одно?из тренинго?сконцентрировались на юридически?вопросах. Конечн? ?работе не вс?та?гладко. На?пришлось расстать? ?двумя консультантами. Он?не справились со свое?работо? ?просто не создан?для того, чтоб?консультироват?других люде?(были срыв?.

Кт?то ушел са?
Кт?то ушел посл?закрыт? лини?11 сентября. Было неизвестно, когд?он?внов?откроется. Консультанты хотели работать, но мы не смогли предложить им эт? На сегодняшний день ?на?5 консультанто? Вообще сейчас сложная ситуац? ?Го?че?линией. На?нужн?расширять?, но финансирование на Го?чу?лини?сократил? ?сейчас мы вообще дежури?на мобильны?телефона? Мало того, чт?эт?неудобно ?мы те?ем мног?звонко? потому чт?люди не могу?дозвониться, та?мы ещ?лишились статистики звонко? ?эт?очен?важн? Во??получает?, чт?единственн? ?мире «равн?» Го?чая линия на уровне всег?государств?работает на мобильника? бегая греться ?кафешк??метр? ?чт?буде?зимо?– я просто не представ??

Каки?план?развит??
Мы буде?пытать? участвоват??национальном проект??поддерживать нашу Го?чу?лини? Осталась одна надежд?– на государств? Ведь если лини?не поддержать, он?захлебнется ?звонка??перестанет существовать. Мы даже думаем ?создании сall-центра, гд?буде?не только наша Го?чая линия, но ? например, Го?чая линия для потребителей наркотиков ?их близки? для мужчин, имеющи?секс ?мужчинам? ?др. Ведь эт?очен?мощный инструмент помощи лю?? которы?нуждаются не только ?информации, но ??поддержк?(пуст?словом) таки?же положительны?люде?

Телефо?Го?че?лини?8-800-200-5555
(звонок из любо?точк?РФ бесплатный)